نوعية حياة العمل وعلاقتها بالولاء والاداء التنظيمي درسة ميدانية لأحد التنظيمات بمحافظة بني سويف

استهدفت هذه الدراسة التعرف على استراتيجيات اإدارة بنك الإسكندرية لتحسين نوعية حياة العمل داخل الفروع الثلاثة للبنك داخل محافظة بني سويف ، والتعرف على العلاقة بعض العوامل السكانية والاجتماعية والاقتصادية وبين كل من الولاء والأداء التنظيمي . كما أستهدفت الدراسة التعرف على العلاقة بين نوعية حياة العمل وكل من الولاء والأداء التنظيمي . وذلك بالإضافة إلى التعرف على الأهمية النسبية للعوامل المؤثرة في الأداء التنظيمي مقارنة بالعوامل المادية ، والوقوف على العلاقة بين الولاء التنظيمي وأداء العاملين داخل فروع بنك الإسكندرية محل الدراسة . وتعد هذه الدراسة بمثابة دراسة وصفية تحليلية ، اعتمد فيها الباحث على منهج المسح الاجتماعي عن طريق الحصر الشامل ، نظراً لقلة عدد العاملين بالفروع الثلاثة محل الدراسة، وإمكانية دراستهم عن طريق الحصر الشامل ، كما اعتمد الباحث على المنهج المقارن Comparative Method، حيث قارن الباحث بين العاملين فيما يتعلق بتأثير بعض المتغيرات الديموجرافية والاجتماعية والاقتصاديةعلى كل من الولاء والأداء التنظيمي . كما قارن الباحث بين بعض العناصر المرتبطة بنوعية حياة العمل وعلاقتها بمستوى الولاء والأداء التنظيمي . واعتمد الباحث على العديد من أدوات جمع البيانات مثل : صحيفة المقابلة ( لاستبار ) ، والمقابلة المتعمقة غير المقننة ، والملاحظة المباشرة ، وتحليل الوثائق والسجلات . وقد بلغ إجمالي حالات الدراسة 98 مبحوثاً هم إجمالي العاملين داخل الفروع الثلاثة لبنك الإسكندرية بمحافظة بني سويف ، والمتمثلة في فروع البنك في مدينة بني سويف ، ومدينة ببا ، ومدينة بني سويف الجديدة . وقد كشفت نتائج الدراسة عن أن إدارة البنك تطبق العديد من البرامج لتحسين نوعية حياة العمل داخل التنظيم ، من أجل الإرتقاء بحياة العمال ، وزيادة درجة الرضا عن العمل ، ورفع مستوى الولاء والأداء التنظيمي .وتتمثل هذه البرامج في : إثراء العمل ، وتوفير أجور ومزايا إضافية مناسبة ، وإشراك العاملين في عملية اتخاذ القرارات ، وتوفير الأمان وبيئة العمل الصحية ، وتدعيم عملية الاتصال داخل التنظيم ، كذلك التقدير على الإنجاز ، وزيادة الاستثمار في برامج التعليم والتدريب ، وثبات العمل واستقراره، وأخيراً العدالة في تسوية شكاوى العاملين . وأسفرت نتائج الدراسة عن وجود علاقة بين كل من الولاء والأداء التنظيمي وبين بعض المتغيرات السكانية والاجتماعية والاقتصادية ( مثل السن ، والنوع ، والحالة الاجتماعية ، والمستوى التعليمي ، والدخل الشهري من العمل ، ومدة الخدمة داخل البنك ، والوضع الوظيفي الحالي ). كما كشفت نتائج الدراسة عن عدم وجود علاقة بين كل من نمط الموطن الأصلي ونمط محل الإقامة الدائم من ناحية ، وبين الولاء والأداء التنظيمي من ناحية أخرى . وكشفت نتائج الدراسة عن ارتفاع معدلات الولاء لدى العاملين ، وأن الولاء تجاه ( البنك ) يحتل المرتبة الأولى يليه الولاء تجاه فريق العمل ثم الولاء تجاه الإدارة التي يعمل بها الفرد . كما أكدت نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين نوعية حياة العمل والولاء التنظيمي ، حيث كشفت الدراسة عن وجود علاقة طردية بين الولاء التنظيمي وبين بعض المتغيرات أو العناصر التي تشير إلى نوعية حياة العمل ، ومنها : إثراء العمل ، والأجور والمزايا الإضافية ، ومشاركة العاملين في عملية اتخاذ القرارات ، وتوافر الأمان وبيئة العمل الصحية ، وكفاءة عملية الاتصال ، والتقدير على الإنجاز ، والإستثمار في برامج التعليم والتدريب ، وثبات العمل واستقراره ، والعدالة في تسوية شكاوى العاملين. وبالمثل قد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين أداء العاملين داخل البنك وبين بعض المتغيرات أو العناصر التي تشير إلى نوعية حياة العمل ، والسالف الإشارة إليها . وكشفت نتائج الدراسة أيضًا عن أن الحاجة المادية والظروف الفيزيقية للعمل ليست هي أكثر العوامل أهمية بالنسبة لأداء العمل ، وأن هناك عوامل أخرى تفوق في أهميتها العوامل المادية بالنسبة لأداء العمل . وقد أبرزت نتائج الدراسة أن العوامل المؤثرة في الأداء التنظيمي على الترتيب هي : التقدير على الإنجاز ، والشعور بالأمان والاستقرار في العمل ، ووجود العلاقات الاجتماعية الطيبة مع الزملاء والرؤساء ، والمشاركة مع الإدارة في عملية اتخاذ القرارات ، وتوفر الأجور والمزايا المادية والعينية المناسبة ، ووجود قنوات اتصال فعالة مع الإدارة ، وزيادة الاستثمار في برامج التعليم والتدريب ، وتصميم العمل بحيث يشبع احتياجات العاملين ، وعدالة الإدارة في تسوية شكاوى العاملين ، وتحسين الظروف المادية للعمل . كما كشفت الدراسة عن وجود علاقة طردية قوية بين مستوى الولاء التنظيمي ومستوى الأداء التنظيمي ، بمعنى أنه كلما ارتفع مستوى الولاء التنظيمي، ارتفع مستوى الأداء التنظيمي ، وأن الأفراد الأكثر ولاءاً للتنظيم هم أكثر الأفراد أداءاً داخل التنظيم .